Was einst in der Weiterbildung vielleicht mühsam erlernt, probiert, reflektiert und ins eigene Arbeitsfeld implementiert wurde, kann in Vergessenheit geraten, kann zu unreflektierter Routine werden, kann ganz verschwinden, wenn man die erworbenen Fähigkeiten nicht regelmäßig hinterfragt, anpasst und aktualisiert.

Dieses Seminar nimmt das Führen von Kritik- und Beschwerdegesprächen als eine zentrale Leitungsaufgabe in seinen Fokus. Es ist eine Gelegenheit für alle Mitarbeiter/-innen, deren Weiterbildung bereits »länger her« ist, ihre Fähigkeiten zu diesem Thema auf den Prüfstand zu stellen, sie zu aktualisieren und weiter zu entwickeln.

Ziele:

Die Teilnehmer/-innen...

• reflektieren und optimieren ihre bisherige Art und Weise, Kritik- und Beschwerdegespräche in ihrer Leitungsrolle zu führen,

• aktualisieren ihr kommunikatives Verhalten in der klientenzentrierten Umsetzung von Kritik- und Beschwerdegesprächen.

Inhalte:

• Kritik- und Beschwerdegespräche führen als Leitungsaufgabe

• Grundlagen und Vertiefung von klientenzentrierten Kritik- und Beschwerdegesprächen

• Selbst- und Fremdreflexion »meiner« Kommunikation

• Fall- / Praxisbeispiele

• Übungen

Für den Besuch dieser Veranstaltung können 16 Fortbildungspunkte angerechnet werden!

Rainer Knubben, Dipl. Sozialpädagoge, Ausbilder für personzentrierte Beratung und Supervisor (GwG), langjähriger Leiter einer Behinderteneinrichtung

Fortbildungszentrum des Caritasverbandes
für das Bistum Essen e. V.
Am Porscheplatz 1, 45127 Essen

185,00 EUR
165,00 EUR für Mitarbeiter/-innen in Einrichtungen und Diensten der Caritas

Leitungskräfte der mittleren Führungsebene, deren Weiterbildung fünf Jahre oder älter ist

Anmeldeschluss

zur Anmeldung                       zurück