Wo steht Ihre Einrichtung / Ihr Verband? Stellen Sie Ihre Einrichtung / Ihren Verband positiv dar!

Die Konkurrenz ist groß, daher ist es vorteilhaft, sich davon abzuheben. Was ist für Ihre Kunden und Interessenten besonders wichtig? 88 % erwarten eine individuelle Betreuung! Der erste Eindruck kann sofort über das Image des Unternehmens entscheiden. Kommunikation kann bereits den falschen Weg einschlagen, wenn der erste Eindruck ungünstig ausfällt. Ein falsches Wort, der verkehrte Ton und das Gespräch verläuft in völlig anderen Bahnen. Gewinnen Sie Sicherheit im Umgang mit Kunden/Interessenten und verhalten Sie sich professionell.

Lernziele:

Erkennen von Erwartungen und Wünschen der Interessenten/Kunden.
Eigenes Verhalten reflektieren. Sicherstellen der Serviceorientierung der Einrichtung/des Verbandes.

Inhalt:

• Wo steht Ihre Einrichtung/Ihr Verband?
– Stellen Sie Ihre Institution positiv dar
– Kundenorientierung
– Erwartungen von Kunden und Interessenten
– 10 wichtige Regeln
– Problemfelder im Servicebereich

• Ihre Einrichtung/Ihren Verband am Telefon erfolgreich präsentieren
– Das Telefon als Visitenkarte des Unternehmens
   - Der erste Eindruck
   - Lächeln am Telefon
– Selbstanalyse: Wie wirke ich am Telefon
– Betonen Sie das Positive
– Der Ton macht die Musik
– Hilfe bei schwierigen Gesprächspartnern
– Aktives Zuhören
– Reklamationen: Was steckt dahinter und wie geht man wirkungsvoll damit um

• Der persönliche Kontakt zu den Interessenten und Kunden
– Gute Umgangsformen im Beruf
– Der erste Eindruck: Wie wirke ich auf andere?
   - Signale und Codes, die wir aussenden
   - Die korrekte Geschäftskleidung
   - Was sagt mein Büro über mich aus?
   - Empfang und Betreuung von Besuchern
   - Begrüßen und Vorstellen - Gebe ich zuerst die Hand?
– Das Geschäftsessen (das durchaus auch in der Kantine stattfinden kann)
– Do’s und Dont’s im Berufsleben

Methode

Aktiv und lebendig gestaltet durch Trainerinformation, Fallbeispiele, Erarbeitung im Dialog, Übungen, Rollenspiele.

Gabriele Krischel, Unternehmenstrainerin, Coach

Termin

02.09. bis 03.09.2010

Fortbildungszentrum des Caritasverbandes
für das Bistum Essen e. V.
Am Porscheplatz 1, 45127 Essen

Kosten

240,00 EUR
220,00 EUR für Mitarbeiter/-innen in Einrichtungen und Diensten der Caritas

15

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit telefonischen oder persönlichen Kontakten zu Interessenten und (zukünftigen) Kunden – ob persönlich oder per Telefon

15.07.2010

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